Tuvimos el placer de hablar con Jörn Heller, director general y cofundador de digitalXL, una agencia única de consultoría y soporte en comercio electrónico. Él asiste a los usuarios del software ERP de Xentral, desde la incorporación de nuevos empleados hasta la personalización del software. Nos habla sobre la importancia de las redes, describe su fascinante recorrido desde la idea hasta la fundación de la empresa y cómo los enfoques creativos han definido el éxito de su negocio. En la entrevista, comparte perspectivas sobre el desarrollo de digitalXL, los desafíos de gestionar un equipo en crecimiento y por qué ve su papel más como un elemento de conexión que como un cargo directivo tradicional.
BI: Hola Jörn. Encantados de entrevistarte. ¿Podrías contarnos brevemente algo sobre ti?
JH: Gracias por invitarme. He hecho muchas cosas diferentes en mi vida: desde trabajar como camarógrafo en el cine, tener mi propia agencia de publicidad, hasta ser empleado en una empresa de software. En 2021, fundé una nueva agencia junto con cinco colegas.
digitalXL GmbH & Co. KG. Tu antiguo empleador, el proveedor de software ERP Xentral, apoyó esta idea. Esto suena un poco confuso al principio. ¿Qué hacéis en digitalXL?
En resumen, acompañamos a los usuarios de Xentral en la implementación de este software y los ayudamos en todos los pasos y procesos necesarios. Para explicarlo brevemente: Xentral es un software ERP basado en la nube que gestiona los procesos empresariales clave de una empresa. Dado que Xentral ha crecido significativamente y ya no podía manejar el soporte al cliente por sí mismo, algunos colegas y yo fundamos digitalXL para cubrir esta brecha. Como antiguos empleados, somos los expertos en este campo.
Recientemente, también hemos participado en un proveedor de servicios de fulfilment llamado xenful.
Como proveedor de fulfilment, os encargáis del almacenamiento y envío de productos para otras empresas.
Exactamente. Desde mi punto de vista, es el caso perfecto para mostrar a nuestros clientes lo que el software puede hacer. En nuestro centro logístico en Augsburgo, podemos demostrarlo directamente, además de realizar las operaciones de fulfilment propiamente dichas.
Eso es fascinante. Volvamos a xenful más adelante. Por ahora, ¿podrías describir brevemente vuestro recorrido desde la idea hasta la fundación de digitalXL?
Esto requiere un poco de contexto porque está estrechamente relacionado con la historia de Xentral. La empresa originalmente tenía otro nombre y se dedicaba a fabricar placas de circuitos. Con el tiempo, los procesos administrativos se volvieron demasiado complejos, por lo que el fundador desarrolló un software para gestionar pedidos y envíos. La noticia se extendió y pronto todos querían el software; las placas pasaron a un segundo plano.
¿Conoces el programa de televisión “Die Höhle der Löwen” (la versión alemana de “Shark Tank”)? Es un programa donde las startups presentan proyectos a inversores. Algunos clientes de mi antiguo empleador participaron en ese programa, lo que atrajo a inversores como Frank Thelen hacia Xentral. Como resultado, Xentral cambió su enfoque: dejó de ser una empresa que desarrollaba software y apoyaba a los clientes directamente, para centrarse únicamente en el producto. Esto significaba encontrar agencias asociadas que trabajaran directamente con los clientes. Inicialmente, estas agencias se especializaban en tiendas online y añadieron las soluciones ERP a sus servicios. En mi opinión, esto fue un error, y ese fue el punto en el que algunos de nosotros decidimos crear nuestra propia agencia. Seguimos trabajando con Xentral, pero como socios externos.
Parece una gran ventaja pasar de ser parte del fabricante a convertirse en consultor y proveedor de servicios para su software.
De hecho, ha resultado ser una gran ventaja para todos los involucrados. Como antiguos empleados de Xentral, somos, naturalmente, los mejores expertos en este producto. A diferencia del fabricante y otros socios, también abrazamos la filosofía de visitar a los clientes en persona en lugar de manejar todo online. Xentral se beneficia de nuestra especialización en su software, y dado que también operamos como proveedores de fulfilment utilizando el software de Xentral, no solo tenemos un caso de demostración para nuestros clientes, sino también una excelente herramienta de formación para nuevos empleados de Xentral. El aspecto del fulfilment se lo debo a un socio comercial muy creativo. Él tiene las ideas locas, y yo digo: «Vale, primero necesitamos crear una empresa, contratar personal, y así sucesivamente.” (ríe)
A nuestros lectores siempre les interesa la pasión y la motivación detrás de un producto o empresa. Según vuestra página web, no solo eres uno de los dos directores generales en digitalXL, sino también experto en personalización y diseñador de soluciones alternativas. ¿Qué es lo que más te entusiasma de tu trabajo?
Actualmente, principalmente soy director general, respaldado por un fuerte equipo de gestión compuesto por tres socios adicionales y empleados. Sin embargo, todavía disfruto estar en el campo y manejar algunas de las personalizaciones más complejas.
Lo que me motiva cada día es que, incluso como director general, puedo ser muy creativo. Eso conecta con mi trayectoria profesional. La creatividad no se limita al diseño gráfico o al cine; también se aplica a los procesos empresariales. Nuestro equipo se reúne al menos cuatro veces al año, incluyendo una semana de trabajo fuera de la oficina, llamada «sunshine office”. Recuerdo especialmente una experiencia durante una de estas sesiones que marcó un antes y un después para mí: Tuvimos un coach que trabajó con nosotros sobre los conceptos de dar y recibir enfoque e impulsos. A través de algunos ejercicios, me di cuenta de que soy alguien que da impulsos. Antes no me veía de esa manera, pero este descubrimiento me animó a ser más valiente y desempeñar ese rol. Funciona, y es muy divertido.
Vuestro equipo ha crecido rápidamente desde la fundación y parece que ese crecimiento continuará. ¿Qué desafíos implica esto?
Sí, hemos crecido rápidamente y probablemente continuaremos creciendo. Sin embargo, no creo que nos convirtamos en una agencia gigantesca, en parte por razones éticas. En mi experiencia trabajando con agencias más grandes, he notado que el elemento humano a menudo se pierde. En nuestra empresa, valoramos el deseo de cambio y respetamos las cualidades únicas de cada individuo. Algunos aportan una gran experiencia, mientras que otros traen la frescura de la juventud que impulsa la innovación. Queremos hacer justicia a ambos. Al mismo tiempo, no dudaremos en fundar nuevas empresas o asumir áreas que consideremos interesantes para nuestros clientes.
Una última pregunta: Si pudieras encontrarte con tu yo de 20 años, ¿qué consejo le darías?
Le diría: “Sal más y habla con la gente. A través de las conexiones y relaciones, logras lo máximo. Y, sobre todo, haz lo que te haga feliz. Eso es lo más importante.”
Esta entrevista muestra cómo una oportunidad de mercado identificada con ingenio y la colaboración con un socio experimentado pueden dar lugar a una empresa exitosa. Los fundadores de digitalXL no solo ofrecen servicios precisos, sino que también los combinan valientemente con ideas innovadoras para crear soluciones prácticas y visionarias. Su principio rector de valorar tanto a los empleados como a los clientes está profundamente arraigado en la cultura de la empresa y es la base de su éxito continuo.
Realizamos esta entrevista en noviembre de 2024.
Para más información:
Página web de la agencia digitalXL
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